A Ouvidoria Geral de Saúde – SUS/PR é um mecanismo institucional de participação social onde a população, usuária do Sistema Único de Saúde (SUS), participa da gestão através de reclamações, denúncias, críticas, sugestões e elogios. O objetivo principal deste departamento é o aperfeiçoamento da qualidade e eficácia das ações e serviços prestados pelo SUS.

O secretário de Estado da Saúde, Beto Preto, foi o primeiro ouvidor geral do SUS no País. Ele comentou sobre a importância das ouvidorias com essa qualificação: “Esses dois dias foram de muito trabalho para a equipe da ouvidoria geral e todos os ouvidores das 22 regionais. Estou feliz e satisfeito porque esses 22 serviços de ouvidoria das regionais vão funcionar como mola propulsora para que nós possamos chegar aos hospitais, aos prestadores de serviço, aos consórcios de saúde, aos hospitais públicos, aos hospitais privados filantrópicos e todos aqueles que prestam serviço de alguma forma para o sistema único de saúde”.

A proposta da ouvidoria geral para essa gestão é a qualificação das ouvidorias. Atualmente o Estado do Paraná conta com uma rede de aproximadamente 524 ouvidorias do SUS (ouvidorias regionais, ouvidorias dos hospitais próprios e unidades próprias, e também de hospitais contratualizados). Sendo assim, tendo em vista que dentre os 399 municípios que compõe o Estado, cada um conta com ao menos uma ouvidoria, se faz necessário a qualificação desses profissionais para padronizar e regulamentar o serviço, visando a excelência e a melhoria do atendimento a população.

“A gestão da secretaria acredita muito que a ouvidoria é um canal de extrema importância para que possamos atender a demanda principal que é entregar um serviço de qualidade para a sociedade”, disse o diretor-geral da Sesa, Nestor Werner Junior, que participou do evento.

A proposta da qualificação nas regionais de saúde são as reuniões técnicas dos ouvidores regionais com os ouvidores de sua abrangência. Ainda este ano, estão programadas quatro reuniões macro-regionais que ocorrerão entre setembro e outubro, e o 2º Encontro Estadual de Saúde, que será realizado em novembro.

“Esse trabalho é muito importante, não é um trabalho fácil. Nós trazemos essa qualificação para fortalecer a base das ouvidorias e reforçar a melhoria no serviço prestado a população”, comenta Yohan Garcia de Souza, ouvidor-geral da saúde da Sesa.

Nesta ocasião foram convidados os ouvidores das regionais de saúde, para que possam levar o conhecimento obtido e trabalhar essa qualificação com os ouvidores de sua abrangência. 

Além dos ouvidores regionais e do diretor-geral da Sesa, estiveram presentes no evento toda a equipe de nível central da ouvidoria geral e a ouvidora da Fundação Estatal de Atenção em Saúde do Paraná (Funeas), Ariete Perussi.